2021-05-08 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 看護時・診療時の態度とは こんなことを耳にしたことがあります。「自宅で計った血圧値と病院で計った血圧値を比べると、医師が計った血圧値が高かった。」患者さんは、医師の前にすわると緊張する人が多くいます。患者がリラックスして、診察をうけることも看護師 […]
2021-05-08 / 最終更新日時 : 2021-05-08 shimashima 謝罪 土下座とはなんでしょう 「土下座」というと申し訳ないという気持ちを表すために、地面や床にひざまずいて謝ること。ですね某番組では、「土下座して許しを請う」「土下座しろ」と怒鳴るシーンがあり、見ている私たちには緊張感が伝わり、「理不尽だ」とその土下 […]
2021-05-08 / 最終更新日時 : 2021-05-08 shimashima リーダーシップ リーダーシップとマネジメント リーダーシップとマネジメントには、違いがあります リーダーシップは、ビジョンを明確にして目標達成に向けて、挑戦し創造することで、チーム全体を導いていくことのできる力です。 マネジメントとは、目標・目的達成のための手段を定 […]
2021-05-07 / 最終更新日時 : 2021-05-08 shimashima 患者応対 不適切な態度とは １．なれなれしい態度必要以上に親しい態度をとると、このなれなれしさに陥ります。職場で節度を越えたなれなれしい態度をとった場合には、患者さんに軽薄さを感じさせ、教養を疑われ、違和感をもたせる結果になります。 ２．威張った態 […]
2021-05-06 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 信頼関係を築くための態度とは 病院内には、様々な年齢の人や職制の人が働いています。社会人としての職場における人間関係の基本は相手を人として尊重することです。社会性を要求される職場では、「人と仲良くする」「人を尊重する」「人に親切にする」といったことを […]
2021-05-05 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 職場内での挨拶のことば 挨拶の言葉には、いろいろと使う場所によって違っています。どのような場面で、どのような挨拶の言葉が必要になるか、確認しましょう。病院の中で是非とも使ってほしい「挨拶の言葉」です。そして、忘れてならないのは、病院内で働く皆さ […]
2021-05-05 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 お辞儀の種類は？ お辞儀には、３種類あります。 その３種類は、上体を曲げる角度によって、使い分けています。確認しましょう。◆会釈(15度)目礼と言われるお辞儀で、廊下ですれ違いや遠くに見える人に対して行います。（例：同僚など）◆普通礼・敬 […]
2021-05-05 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 挨拶のポイント(語先後礼) 挨拶をする時には、必ずお辞儀をします。お辞儀は、相手への敬意を表す態度です。お辞儀には、礼の深さで会釈・敬礼・最敬礼の３種類あります。お辞儀をする時のポイントは、背筋を伸ばします。手は、女性の場合は身体の前で軽く握ります […]
2021-05-05 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 挨拶はコミュニケーション 来院された患者さんに対する声がけは大切です。まず、声がけの「第一声」となるのが、挨拶です。日常において数え切れないほど行っている挨拶をしていますが、この役割について考えたことはありますか？ある病院の医師から次のような話を […]
2021-05-05 / 最終更新日時 : 2021-05-05 shimashima 患者応対 患者応対の心構えは？ 病院は、一般の企業と同様に社会生活を送っていることに対して例外ではありません。外来に来る患者さんも入院生活をする患者さんも様々な考え方や態度をとる方がいます。まさに社会の縮図のような状況に出くわすこともあります。病室では […]
