ある病院でこんなことを言われたことがあります。「先生がたは、時には３０時間以上の連続勤務があり、本当にくたくたになっている。その先生方に、接遇応対の研修をするのはどうしたものか？もっと興味のある研修をして欲しい。大体接遇 […]

マニュアルは院内のルールブックであると共に、院内に病院の姿勢や方向性を示す「コミュニケーションツール」として位置づけられます。「マニュアルなんて」とよく言われます。「マニュアル」は「行動を規制する」ツールではなく、むしろ […]