電話の受け方

受け方の手順は、次のとおりです。

１） スリーコールまでにとるようにします。（待たせない）
２）第一声が大切です。明るく挨拶します。（時間により挨拶は異なります。）
３）自分の所属・氏名を名乗ります。
４）電話を受けた際に役職名に「さん」付けはやめます。
５）待たせたら、「大変お待たせいたしました」と言います。
６）受話器の向こうにいる相手の状況を察知して、対応します。
７）あいづちを入れましょう。（ハイ　等）用件をお伺いしたら、必ずメモをとります。
　（５Ｗ２Ｈ）Ｗｈｅｎ・Ｗｈｅｒｅ・Ｗｈｏ・Ｗｈａｔ・Ｗｈｙ　Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ/　
Ｈｏｗ　ｍａｎｙ
８）メモを復唱します。
９）最後のお礼の挨拶をします。
１０） 掛け手が電話を切ったことを確認してから、受け手は電話を切ります。
（但し、相手が自分より目上・上司の場合は、自分が掛け手でも後に切るほうが望ましい。）